بالاترین رازهای باشگاه مشتریان

بالاترین رازهای باشگاه مشتریان

Blog Article

سرویس باشگاه مشتریان، روشی کاربردی و مطمئن برای راه اندازی باشگاه مشتریان

هدف از راه اندازی باشگاه مشتری اعتمادسازی و ترغیب افراد برای خرید مجدد است. اما به طور کلی اهداف باشگاه مشتریان در سه دسته تعمیم پیدا می‌کند:

همکاران ما در تیم پشتیبانی در تمامی ایام سال آماده‌ی پاسخ‌گویی به سوالات شما هستند.

فناوری می‌تواند تأثیر بسیار خوبی روی برداشت مشتری از برند داشته باشد و او را به استفاده از امکانات باشگاه مشتریان تشویق کند.

شاید تصور کنید که این مفهوم از ابتدا وجود داشته است، اما‌ ایده‌ای تحت عنوان باشگاه مشتریان اولین بار در سال ۱۹۷۰ در ایالات متحده آمریکا و توسط یک شرکت خطوط هوایی به کار گرفته شد.

جوایز باید جذاب و انگیزاننده باشند، اما با توانایی‌های مالی کسب‌و‌کار شما همخوانی داشته باشند.

بیشتر بخوانید: طرز صحبت کردن با مشتری

استارباکس ریواردز نام باشگاه مشتریان کافی‌شاپ زنجیره‌ای و معروف استارباکس است. این باشگاه یکی از محبوب‌ترین کاستومر کلاب‌های جهان است که بر اساس سلایق شخصی مشتریان، پیشنهادات خاصی را به آن‌ها ارائه می‌دهد. در این فروشگاه اعضاء به ازای هر خرید ستاره‌هایی را دریافت می‌کنند که می‌توانند بعدا از آن‌ها برای دریافت خوراکی و نوشیدنی رایگان استفاده کنند.

حال اگر بخواهید از یک باشگاه مشتری استفاده کنید به سادگی می‌توانید اطلاعات این سیستم برای برنامه‌های خود به کار برید. تیم بازاریابی و مدیران بخش‌های مختلف می‌توانند با استفاده از تحقیق اولیه‌ای که بر اساس داده‌های ‌نرم افزار مدیریت مشتریان بدست آمده نیازهای مخاطبان،علایق و محل‌های سودآوری را پیدا کنند.

با بررسی رفتارهای دیگر برندهای جهانی و ایده‌گرفتن click here از آن‌ها، می‌توانید یک برنامه خاص و منحصر به‌فرد برای مجموعه خود طراحی کنید.

ممکن است درصدد این برآمده باشید که فروش محصولات و سود خود را افزایش دهید. شاید به دنبال کسب اعتبار و معروفیت هرچه بیشتر در بین عموم هستید و یا شاید هم قصد شما افزایش بازدید سایت شماست است.

اجازه دهید با یک مثال مساله را بررسی کنیم. فرض کنید یک مشتری با وارد شدن به وب سایت اقدام به خرید می‌کند. بعد از انتخاب محصول هزینه پرداخت شده و فاکتور آن صادر می‌شود. سپس محصول از بخش انبار دریافت شده و به دست مشتری می‌رسد و در نهایت مشتری می‌تواند بازخورد خود از محصول یا نحوه‌ی ارائه‌ي خدمات شما را ابراز کند. در مواردی که نیاز به بررسی یا خدمات پس از فروش است از طریق راه‌های ارتباطی مانند تلفن، ایمیل، پورتال، چت آنلاین یا شبکه های اجتماعی و غیره با شرکت ارتباط برقرار کرده و مراحل مختلفی را طی می‌کند.

تجربه عالی و ویژه: باشگاه مشتریان اغلب پیشنهادات شخصی‌سازی شده را به افراد ارائه می‌دهند، یعنی پیشنهاداتی که مخصوص خود آن‌ها است و این تجربه مشتری را بسیار بهبود می‌بخشد.

انواع باشگاه مشتریان شامل سیستم امتیازدهی، مبتنی بر ارزش، مبتنی بر بازی، برنامه های اشتراکی، سیستم‌ چند سطحی و ریفرال می‌شود.